قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه کالافن منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای کالافن تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کالافن اقدام کند.
همچنین از آنجا که کالافن یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. کالافن به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در کالافن به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه ، در صف پردازش قرار میگیرند. کالافن همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کالافن به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کالافن محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- کالافن مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کالافن محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کالافن، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کالافن محفوظ است. کالافن در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت کالافن میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کالافن جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- از آنجا که کالافن یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط کالافن بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (dkc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که کالافن هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
مشتری با انتخاب و خرید کالا تایید مینماید کالای مورد نظر را با آگاهی کامل خریداری نموده است.
شرایط بازگشت کالا و عودت وجه کالا
در صورت ارسال کالایی غیر از کالای خریداری شده از لحاظ رنگ/مارک/مدل/ آکبند یا کارکرده بودن مشتری باید ظرف 7 روز کاری کالا را بدون استفاده و با ذکر مغایرت به کالافن عودت داده و در صورت تایید کالافن وجه کالا ظرف 24 الی48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز میگردد.
کلیه قطعات الکتریکی و الکترونیکی فاقد گارانتی میباشند . هنگام بسته بندی کلیه کالاها کنترل کیفی میگردد و بسته بندی ها در نهایت دقت انجام میگردد . در صورت شکستگی یا آسیب رسیدن به کالا هنگام حمل مسئولیت به بعهده مشتری است.
حمل و نقل
در کالافن مشتری میتواند روش ارسال کالا را انتخاب کند . کالافن تمام سعی وتلاش خود را دربسته بندی کالای ارسالی انجام میدهد در صورت آسیب کالا توسط حامل انتخاب شده به عهده شرکت حمل کننده میباشد و کالافن هیچگونه مسئولیتی نسبت به جبران خسارت حمل کالا ندارد .انواع روش ها و هزینه ها طبق بندهای زیر میباشد
پرداخت در محل:
این نوع حمل مخصوص مشتریانی است که کالای خود را در شهر تهران دریافت میکنند . هزینه حمل هنگام تحویل کالا از مشتری دریافت میگردد
باربری:(توصیه نمیگردد)
این نوع حمل مخصوص مشتریانی است که کالای خود را در سایر شهرهای کشور به جز تهران دریافت میکنند . مشتری اگر باربری خاصی مد نظر دارد باید نام باربری و آدرس آن را در قسمت توضیحات درج نماید یا از طریق پشتیبانی (تلفن) قبل از ارسال اعلام نماید.هزینه ارسال کالا به باربری توسط پیک هنگام تحویل بصورت کرایه شهری یا تماس با مشتری دریافت میگردد و هزینه ارسال توسط باربری به عهده مشتری است.
اتوبوس:
این نوع حمل مخصوص مشتریانی است که کالای خود را در سایر شهرهای کشور به جز تهران دریافت میکنند . مشتری اگر ترمینال یا اتوبوس خاصی مد نظر دارد باید مشخصات آن را در قسمت توضیحات درج نماید یا از طریق پشتیبانی (تلفن) قبل از ارسال اعلام نماید.هزینه ارسال کالا به ترمینال توسط پیک هنگام تحویل بصورت کرایه شهری یا تماس با مشتری دریافت میگردد و هزینه ارسال توسط ترمینال به عهده مشتری است.
تیپاکس:
این نوع حمل مخصوص مشتریانی است که کالای خود را در سایر شهرهای کشور به جز تهران دریافت میکنند . هزینه حمل توسط شرکت تیپاکس برای مشتری همراه با کد پیگیری ارسال میگردد و کالافن هیچ منفعتی در آن ندارد. از مزایای حمل با تیپاکس مقرون به صرفه بودن . تحویل در محل و سالم رساندن کالا میباشد. کالافن به کلیه مشتریان خود در شهرستان ها این نوع حمل را جهت بسته های کوچک و سبک پیشنهاد میکند.
زمان ارسال:
دریافت سفارش و ارسال در روزهای عادی از ساعت 9 صبح الی 17 انجام میپذیرد . سفارش های بعد از ساعت 17 به صبح روز بعد موکول میگردد. ارسال سفارش های ثبت شده در روزهای تعطیل و جمعه به روز بعد موکول میگردد.
حداقل زمان مورد نیاز برای ثبت سفارش ، بسته بندی، خروج از انبار و ارسال برای تهران 2 ساعت و برای ارسال به باربری و اتوبوسرانی 4 ساعت میباشد.
کاربرانی که حمل تیپاکس را انتخاب میکنند به محض تحویل کالا به تیپاکس ، پیامک دریافت و حمل توسط تیپاکس به خریدار به شماره موبایل ثبت شده در پنل کاربری ارسال میگردد . مسئولیت پیگیری مرسوله از زمان تحویل به عهده خریدار میباشد.
مهم: شکستگی کالا هنگام حمل به عهده مشتری میباشد و کالافن هیچ مسئولیتی ندارد.